Customer Success Manager FR/BE

Shopmium recrute !

À propos

Shopmium is a digital media and promotions technology company that creates brand-building and sales-driving opportunities online & offline for advertisers and retailers throughout the path to purchase.

At the heart of our business is the Shopmium app. It's our proposition for consumers and for advertisers and we use it to help them connect with each other and to transform shopping to make life better.

Our platform is powered by exclusive consumer purchase data, consumer intelligence and purchase intent data to deliver more valuable outcomes for brands, retailers and consumers.

Descriptif du poste

Chez Shopmium, notre but est de transformer la manière de faire ses courses afin d’améliorer la vie de tous les jours ! Dans cette optique, nous cherchons à intégrer à notre équipe un Customer Success Manager !

Tu rejoindras une équipe de 7 Customer Success Manager et tu seras le garant du bon déroulement de chaque campagne en travaillant de manière transverse pour assurer la satisfaction client. Tu seras le point de contact du client et génèreras croissance et optimisations.

Notre équipe de Customer Success manager maximise la valeur de Shopmium et celle de nos clients en garantissant leur plus grande satisfaction et en accélérant les revenus. Nous sommes les gardiens de la voix et de l’expérience client. Nous maximisons leurs investissements et nous nous focalisons sur le développement de relations durables en garantissant le succès de leur campagne. Grâce à l’équipe, une centaine d’offres est visible chaque semaine dans l’application !

Ce rôle est basé à Paris et requiert un niveau de français irréprochable.

Tes missions:

  • Maintenir des relations saines avec nos clients, actuels et nouveaux afin d’assurer un succès et une satisfaction mutuelle.
  • Prise de contact avec le client après la conclusion de son contrat avec l’équipe commerciale pour s’aligner sur les besoins, les objectifs et faciliter les estimations promotionnelles.
  • Gestion du cycle entier des campagnes : mise en place opérationnelle, développement des visuels, suivi des performances, proposition d’optimisations et reporting de fin de campagne (en interne et en externe).
  • Superviser la création et le développement des campagnes média et promotionnelles (TV, métro, gare, réseaux sociaux…) : inventaire et revue des points forts, brief de l’équipe de production, revue des drafts de campagne et validation client.
  • Garantir le bon déroulement de la campagne : identification proactive des problèmes et présentation de solutions. Update et communications en interne et en externe.
  • Fournir chaque semaine des estimations de performance et ajuster la reconnaissance de revenus.
  • Analyser les performances de campagnes pour générer des données et des insights menant à des recommandations et optimisations en sélectionnant les KPI clés.
  • Pro activité commerciale pour identifier sur chaque campagne des opportunités de prolongation ou de revente.
  • Gestion de projets pour contribuer à l’amélioration des process, des outils et des performances du service CSM et de l’entreprise et collaboration avec les équipes transverses ( sales, marketing, tech, design

Profil recherché

  • 2 ans d’expérience sur des postes similaires
  • Niveau Master
  • Très bon niveau de français et d’anglais et le néerlandais est un plus !
  • Aisance relationnelle et qualités en communication, à l’oral comme à l’écrit
  • Un intérêt marqué pour l’univers des PGC et les indicateurs marketing
  • Aisance sur Microsoft Office, en particulier Excel
  • Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps, les prioriser et respecter les deadlines
  • Une démarche rigoureuse et précise

Shopmium accorde à ses employés les avantages suivants :

  • Télétravail possible sur 3 jours/semaines
  • Mutuelle
  • RTT
  • Remboursement partiel du passe Navigo et des frais de téléphonie
  • Jours de congés additionnels pour actions caritatives/développement personnel
  • Plein d’opportunités pour se développer !
  • Évènements internes

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 janvier 2023
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible